sag was geht, biete Lösungen keine Probleme
Diesmal geht es darum wie wichtig es ist und welche Wirkung es haben kann, wenn du nicht sagst, was nicht möglich ist, sondern die Möglichkeiten aufzeigst. Ich telefoniere, zugegeben, sehr viel. Immer wieder kommt es vor, dass ich Kunden sagen muss, sorry tut mir echt leid, dass was Du haben möchtest, kann ich heute nicht erledigen. Geht nicht, Ware nicht am Lager, Kombination klappt nicht, Versandschluss, Herr / Frau nicht da…. oder was weis ich. Als Ergebniss bekomme ich am anderen Ende meist ein unzufriedenen Kunden, der rumnörgelt und mich vom eigentlichen Geschäft, dem Verkaufen, ausbremst.
Nun ich mache es seit neusten völlig anders. Anstelle dem Kunden ständig und ausführlich zu sagen, was nicht geht, unterbreite ich ihm, was geht.
Ich drehe die schlimme Aussage um. Ich formuliere negatives in positives.
- Ware nicht am Lager, Liefertermin nächste Woche
+ Danke für die Anfrage / Bestellung. Sie können am Montag mit der Ware rechnen.
- Ansprechpartner nicht da
+ Herr / Frau ruft Sie um 12:30 zurück
- Kombination geht nicht
+ ich nehme Produkt XX um ihren Anforderungen zu entsprechen
Kurz, ich präsentiere Lösungen und nicht meine internen Probleme. Ich sage was geht und kann somit auch besser verkaufen.
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